A la hora de crear un portal web destinado a un gran número de usuarios hay que tener muchos aspectos en cuenta aparte de los técnicos y promocionales. Os voy a mostrar el caso de Zynga, del que se puede aprender para portales como tiendas online o redes sociales.
Para los que no la conoceis, ha hecho docenas de juegos online para Facebook como Farmville, con los que tiene más de 200 millones de usuarios mensuales y ha recibido 500 millones de dólares de inversión. Si pensais que con estas cifras no puede fracasar, puede que os lleveis una sorpresa:
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Baja diferenciación
Una vez que hicieron un juego que sirvió de plantilla, ha sacado otros que son por dentro casi iguales, con lo que no ganan nuevos usuarios, sino que los reparten entre varios juegos. Lo mismo está ocurriendo con los portales de venta de pisos o en algunas tiendas online, que presentan pocas diferencias entre ellas. Todo indica que en breve va a haber un portal de cada tipo que presente algo innovador y se lleve a la mayoría de los usuarios, mientras que el resto caigan.
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Bajo atractivo
Están basados en una plantilla hace que a los días se vuelvan aburridos ya que son más de lo mismo y no hay novedades que incentiven a los usuarios a seguir jugando. De forma similar, hay muchos portales que si se entra varias semanas seguidas dan la impresión de que no ha cambiado nada y no ofrecen nada nuevo, por lo que hay que volver a atraer con noticias, promociones, etc.
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Baja fidelización de usuarios
Como es fácil jugar (sólo un click para entrar) y no cuestan nada, es igual de fácil dejarlos, por lo que hay que crear una vinculación con los usuarios (por ejemplo con interacción en redes sociales) o hacerles que inviertan, ya sea dinero (pequeños costes por servicios extra) o tiempo (como enlaces que fomenten que cada vez que entren naveguen por muchas pantallas).
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Mal control de los cambios de usuarios
Cada vez que sacan un juego nuevo o hacen una campaña publicitaria reciben miles de nuevos usuarios que a los pocos días se van. Esto dispara los costes de contratación de personal, compra de equipos… que se convierten en gastos fijos que enseguida están infrautilizados y no son rentables. En los servidores se puede amortiguar gracias a las soluciones en la nube, pero no es tan fácil, por ejemplo, con el personal de soporte a usuarios que tiene que tener una formación específica.
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Dependencia con redes sociales
Al igual que pasa con las tiendas online en Facebook, le afectan los cambios que haga esta plataforma, que pueden llegar sin previo aviso. En su caso lo que más afectó fue el cambio en la política de privacidad, aunque hay otros que pueden romper el modelo de negocio como subidas en las tarifas.
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Ingeniero informático especializado en startups y en ayudarles a crecer
